Política de Envíos
Todos los productos disponibles en MORBANO son enviados directamente desde nuestros centros logísticos internacionales ubicados en Estados Unidos, Brasil, Suecia y Asia hacia la dirección indicada al momento de la compra.
Las compras pueden tardar hasta 7 días naturales en ser procesadas. Una vez procesado, el pedido puede tardar hasta 7 días naturales en ser despachado.
El plazo estimado de entrega es de hasta 14 días hábiles desde la fecha de envío.
Este plazo puede extenderse en situaciones excepcionales como retrasos aduaneros, huelgas, festivos nacionales o alta demanda logística. Nos comprometemos a acompañar todo el proceso y, si en 60 días naturales no recibes tu pedido, realizaremos el reembolso total de tu compra.
Estamos seguros de que te encantará el producto, pero si no quedas satisfecho, también contamos con una política de devolución sin complicaciones.
Nota importante: Puedes recibir tu pedido en múltiples paquetes si los productos vienen de almacenes distintos. Esto es completamente normal.
Seguimiento del Pedido
Una vez realizado el envío internacional, recibirás en tu correo electrónico o teléfono móvil (según datos proporcionados al registrarte) un código de seguimiento. Puede tardar hasta 10 días naturales en generarse el código tras el envío del pedido.
Condiciones Generales Importantes
1. Entrega fallida por dirección incorrecta o ausencia del destinatario
MORBANO enviará los productos a la dirección proporcionada por el cliente. Por favor, verifica que la dirección esté correctamente escrita y completa para evitar problemas logísticos.
Si no hay nadie para recibir el paquete tras 3 intentos de entrega, el pedido será enviado a la oficina de Correos más cercana y deberá ser recogido en un plazo de 7 días naturales. Los detalles del seguimiento, así como la dirección de recogida, estarán disponibles mediante el código de seguimiento.
Si el paquete no es recogido y retorna al remitente, el cliente deberá abonar el coste del nuevo envío. En caso de cancelación, el reembolso se hará descontando el coste de envío, incluso si fue promocionado como "envío gratuito".
2. Destinatario Ausente
Verifica que haya alguien disponible en la dirección para recibir el pedido. Si el destinatario está ausente tras tres intentos, el paquete se derivará a la oficina de Correos correspondiente y deberá recogerse dentro del plazo indicado (7 días naturales).
Información Aduanera
MORBANO gestiona toda la documentación necesaria para que el pedido llegue a tu domicilio sin incidencias. Aunque los casos son raros, es posible que algunas encomiendas sean inspeccionadas o gravadas por la aduana española. Para más detalles, consulta nuestras políticas de tasas e importación.
Si tienes dudas, puedes contactarnos en cualquier momento. Estamos aquí para ayudarte.
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